TAJNA KUPNJA (Mystery Shopping)
Vidi sva istraživanja/rješenja
TAJNA KUPNJA (Mystery Shopping)
Pridržava li se prodajno osoblje propisanih procedura i kakvo prodajno iskustvo pružaju svojim potencijalnim kupcima?
Osnovni cilj Mystery Shopping istraživanja je "snimiti" zatečenu situaciju na prodajnom mjestu. Ovu zadaću obavljaju "tajni kupci" – posebno obučene osobe koje glume tipičnog posjetitelja/kupca nekog prodajnog mjesta, pri čemu se ponašaju po unaprijed dogovorenom scenariju. Tajni kupci moraju detaljno promotriti prodajni prostor i prodavače te im dodatno postaviti pitanja kojima će se evaluirati kvaliteta usluge pružene na prodajnom mjestu.
Zašto koristiti tajne kupce kako bi se procijenila kvaliteta usluge na prodajnom mjestu, a ne direktno pitati stvarne kupce za mišljenje?
Prednost ovakvog načina procjenjivanja prodajnog osoblja je upravo u educiranosti tajnih kupaca koji su u stanju promotriti i zapamtiti sve relevantne elemente nekog prodajnog mjesta i prisutnog osoblja. Korištenjem ove metode dobivate objektivnu mjeru sukladnosti sa propisanim standardima poslovanja Vaše kompanije.
Metode prikupljanja podataka u Mystery Shopping istraživanjima su posjete prodajnom mjestu, telefonski pozivi i elektronička pošta.
